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Empresa Colombiana gana premio a la excelencia con interacciones con clientes “Interaction Awards 2021” por crear chatbot que ayuda a salvar vidas en Colombia
El asistente virtual Ana María, implementado por Cari AI y EPS Sanitas, tuvo un papel relevante en el sector salud durante la pandemia de Covid-19.
Con la implementación de nuevas tecnologías, el chatbot Ana María obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en customer experience en Interaction Awards 2021.
Un equipo de ingenieros colombianos desarrolló la asistente virtual Ana María, con el objetivo de que los colombianos afiliados a EPS Sanitas, en medio de las cuarentenas extendidas y el confinamiento tuvieran acceso a servicios de salud, además de realizar trámites sin tener que ir a una oficina de forma presencial, ni requerir estar detrás de un computador.
Este desarrollo tecnológico obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en Customer Experience en los Interaction Awards 2021 entregados por la asociación Colombiana de BPO - BPRO.
La asistente virtual ayudó a salvar cientos de vidas durante las fases más críticas de la pandemia por Covid-19, ya que pudo apoyar a los afiliados a realizar procesos de autogestión en servicios como: Creación, consulta y cancelación de citas médicas, autorizaciones médicas para consultas especializadas, consulta de resultados de laboratorio, y pruebas Covid-19, así como programación de citas para adelantar el proceso de vacunación contra el virus, consulta de certificados y orientación médica, entre muchos otros trámites.
Ana María: un chatbot orgullosamente colombiano
El chatbot, Ana María, fue desarrollado para tener un diferenciador en el mercado del aseguramiento en salud dentro del sistema colombiano y que respondiera a las necesidades de los afiliados a EPS Sanitas.
Al implementar este asistente virtual, la entidad de salud pudo atender necesidades específicas durante la pandemia logrando resolver en primer contacto el 99.9% de las consultas realizadas por los afiliados respecto a Covid-19, lo que significa que durante el confinamiento, 95 de cada 100 usuarios, recibieron una respuesta asertiva y oportuna a la atención que requerían.
Además, Ana María permitió a EPS Sanitas generar ahorros operativos importantes al sistema general de salud colombiano, de alrededor de 700 millones de pesos COP en 2020, que se pudieron destinar a programas asistenciales para atención de la emergencia del Covid-19.
Entre los resultados más sobresalientes del asistente virtual, resaltan los siguientes:
Las estadísticas muestran que el chatbot pasó de atender 34 mil afiliados a inicios del mes de marzo de 2020 a 600 mil personas para diciembre del mismo año.
Destaca que 28% de las consultas fueron preguntas en lenguaje natural sobre temas relacionados con el Covid-19, seguido de gestión de citas y solicitud de certificados médicos.
Otro indicador de comportamiento destacado fue el porcentaje de paso al asesor, pues a medida que el tráfico aumentaba, la solicitud de asesoramiento disminuyó, llegando a un mínimo en el mes de diciembre del año pasado de tan solo 4%.
Destaca que EPS Sanitas, en medio de la pandemia, mantuvo un crecimiento en número de afiliados durante toda la vigencia del año 2020 cerrando este año con alrededor de cuatro millones de personas afiliadas y manteniéndose en el top de las entidades promotoras de salud en Colombia respecto al número de afiliados y calidad en la atención.
Con esto se comprueba la alta eficiencia de los asistentes virtuales, los cuales tienen la capacidad de integrar nuevas tecnologías como inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural con lo que pueden atender a los usuarios en sus requerimientos.
Detalles sobre el premio que obtuvo Cari AI en conjunto con EPS Sanitas y el chatbot Ana María
El chatbot que tuvo grandes resultados en el servicio de los afiliados, fue seleccionado para competir en el premio nacional CX Interaction Awards 2021, que es organizado por la BPRO, Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés) y se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa.
La asistente virtual Ana María demostró un sobresaliente desempeño en el área de atención al cliente, lo cual impulsa la relación empresa-cliente, además de agregar valor al servicio.

Karen Torres Guancha <

En las instalaciones del Grupo Aéreo del Amazonas, con sede en Leticia, se llevó a cabo la última reunión del año entre los líderes comunitarios y personal militar de su Fuerza Aérea Colombiana, con el objetivo de estrechar los lazos de cooperación con la población civil.

El Departamento de Acción Integral del GAAMA, lideró la reunión, la cual se realiza de manera habitual, con la finalidad de escuchar las inquietudes de los asistentes sobre las mejoras en materia de seguridad y bienestar para las poblaciones; en esta ocasión participaron alrededor de 15 representantes de los diferentes barrios y comunidades indígenas.

Así mismo, el encuentro fue presidido por el Coronel Elkin Darío Osorio Díaz, Comandante del Grupo Aéreo del Amazonas, quien afirmó que “contar con el apoyo de quienes integran las comunidades aledañas, es indispensable para lograr la sinergia necesaria, con el fin de brindar bienestar a quienes habitan no sólo en estos barrios, sino en todo el municipio”.

De este modo, su Fuerza Aérea Colombia continuará realizando este tipo de encuentros, con el ánimo de efectuar un trabajo mancomunado en aras de reorientar los planes de seguridad y Acción Integral en beneficio de todos los amazonenses.

Una unidad de la Armada de Colombia que adelantaba labores rutinarias de control y seguridad sobre el río Guaviare, en el departamento de Meta, desarrolló una operación de búsqueda y rescate, salvaguardando la vida de siete adultos y seis menores de edad, quienes se movilizaban a bordo de una embarcación artesanal tipo canoa, la cual se hundió debido al sobrecupo.

Los tripulantes del Batallón Fluvial de Infantería de Marina No. 32, adscritos a la Fuerza de Tarea Conjunta “Omega” que navegaban por este afluente, se dieron cuenta que la embarcación había zarpado de la comunidad de Mapiripán y momentos después de iniciar la navegación, empezó a hundirse.

Inmediatamente, el personal militar a bordo de un Elemento de Combate Fluvial de la Armada de Colombia, rescató a las personas y las transportó de regreso a la comunidad de Mapiripán, en donde fueron atendidos por enfermeros de combate quienes les brindaron los primeros auxilios. Actualmente se encuentran en óptimas condiciones de salud.

A través de estas acciones la Armada de Colombia ratifica su compromiso por preservar la seguridad e integridad de los habitantes del suroriente del país, al tiempo que continúa ejecutando campañas de sensibilización a la ciudadanía para evitar accidentes fluviales ocasionados por incumplir las normas establecidas por las autoridades competentes.

Jóvenes soldados de la Fuerza Aérea Colombiana en el sur del país recibieron mensajes con palabras de agradecimiento y cariño, por su abnegado trabajo y servicio a la Patria.

Niños y niñas amazoneneses se unieron a la campaña “Fuerza de la Gratitud” liderada por el Ministerio de Defensa Nacional y los Departamentos de Acción Integral de las Fuerzas Militares y la Policía Nacional. La cual entregó cartas elaboradas por estudiantes de diferentes instituciones de Leticia a noventa soldados del Grupo Aéreo del Amazonas y en la que destacan en sus palabras la gratitud por su servicio a Colombia.

El personal del Grupo de Seguridad y Defensa de Bases No. 405 orgánicos del GAAMA, hicieron la entrega oficial de las cartas al personal de soldados, quienes al leerlas demostraron el orgullo y la satisfacción de saber que son un ejemplo para miles de jóvenes.

De este modo, su Fuerza Aérea Colombiana, continuará trabajando de manera articulada en aras de retribuir al personal militar su labor en diferentes zonas del país, ya que son ellos quienes velan por el cuidado y protección de los colombianos, en este caso de los amazonenses.

En desarrollo del Plan Navidad 2021 “el mejor regalo es tu vida”, la Policía Nacional en Amazonas, garantiza la seguridad y convivencia ciudadana en las temporadas decembrinas y de fin de año, realizando contundentes operativos contra los Grupos Delincuenciales Comunes Organizados.

Gracias al trabajo investigativo de los funcionarios adscritos a la Seccional de Investigación Criminal, Inteligencia Policial y el Grupo de Guías Caninos del Departamento de Policía Amazonas, en coordinación con la Fiscalía General de la Nación en Leticia, se logró el registro y allanamiento al inmueble de alias “Quintana” ubicado en el sector del barrio Colombia, donde fue capturado por los delitos de fabricación, tráfico, porte o tenencia de armas de fuego, partes o municiones y por tráfico, fabricación o porte de estupefacientes.

Tras varias semanas de seguimiento y un arduo trabajo investigativo, las autoridades de Policía y Fiscalía determinaron los movimientos rutinarios que venía realizando alias “Quintana” desde su residencia en el barrio Colombia con la venta de estupefacientes, lo que abrió paso al desarrollo de un operativo sorpresa la noche del 21 de diciembre de este año, en el que se intervino el inmueble logrando su captura e incautando 110 dosis de base de coca que serían distribuidas en las calles del municipio, además de 4 cartuchos 9mm para arma traumática y un equipo móvil con los que se pretendía cometer y coordinar los delitos.

Alias “Quintana” quedó a disposición de la Fiscalía General de la Nación en Leticia, este sujeto cuenta con un amplio prontuario delincuencial, donde le figuran sentencias condenatorias por tráfico, fabricación o porte de estupefacientes en los años 2018 y 2019 y concierto para delinquir agravado en el año 2020.

El Departamento de Policía Amazonas invita a todos a disfrutar de las fiestas navideñas y de fin de año adoptando las normas de seguridad y convivencia ciudadana, sin olvidar las medidas de bioseguridad ante la pandemia del Covid 19 e informar a la línea de emergencias 123 cualquier situación delincuencial que afecte las condiciones de seguridad en la región.

Alerta por presunto bus bomba en el Catatumbo, Norte de Santander

En alerta máxima se encuentran las autoridades del Catatumbo (Norte de Santander) después de que un bus de servicio público fuera atravesado en la vía que conduce de Tibú a El Tarra y con un graffiti se señalara que contenía explosivos.

De acuerdo con las primeras informaciones, el vehículo de la empresa Catatumbo Traindls transitaba por la zona cuando fue abordado por hombres fuertemente armados, quienes obligaron a los pasajeros a descender, robaron el bus y lo atravesaron en la vía para después pintarle los graffitis y amenazar a la población.

Por medio de un comunicado, la empresa manifestó su inconformismo con esta situación y le expresó su solidaridad a los usuarios.

Fuente consultada / cablenoticias.tv/