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Empresa Colombiana gana premio a la excelencia con interacciones con clientes “Interaction Awards 2021” por crear chatbot que ayuda a salvar vidas en Colombia
El asistente virtual Ana María, implementado por Cari AI y EPS Sanitas, tuvo un papel relevante en el sector salud durante la pandemia de Covid-19.
Con la implementación de nuevas tecnologías, el chatbot Ana María obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en customer experience en Interaction Awards 2021.
Un equipo de ingenieros colombianos desarrolló la asistente virtual Ana María, con el objetivo de que los colombianos afiliados a EPS Sanitas, en medio de las cuarentenas extendidas y el confinamiento tuvieran acceso a servicios de salud, además de realizar trámites sin tener que ir a una oficina de forma presencial, ni requerir estar detrás de un computador.
Este desarrollo tecnológico obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en Customer Experience en los Interaction Awards 2021 entregados por la asociación Colombiana de BPO - BPRO.
La asistente virtual ayudó a salvar cientos de vidas durante las fases más críticas de la pandemia por Covid-19, ya que pudo apoyar a los afiliados a realizar procesos de autogestión en servicios como: Creación, consulta y cancelación de citas médicas, autorizaciones médicas para consultas especializadas, consulta de resultados de laboratorio, y pruebas Covid-19, así como programación de citas para adelantar el proceso de vacunación contra el virus, consulta de certificados y orientación médica, entre muchos otros trámites.
Ana María: un chatbot orgullosamente colombiano
El chatbot, Ana María, fue desarrollado para tener un diferenciador en el mercado del aseguramiento en salud dentro del sistema colombiano y que respondiera a las necesidades de los afiliados a EPS Sanitas.
Al implementar este asistente virtual, la entidad de salud pudo atender necesidades específicas durante la pandemia logrando resolver en primer contacto el 99.9% de las consultas realizadas por los afiliados respecto a Covid-19, lo que significa que durante el confinamiento, 95 de cada 100 usuarios, recibieron una respuesta asertiva y oportuna a la atención que requerían.
Además, Ana María permitió a EPS Sanitas generar ahorros operativos importantes al sistema general de salud colombiano, de alrededor de 700 millones de pesos COP en 2020, que se pudieron destinar a programas asistenciales para atención de la emergencia del Covid-19.
Entre los resultados más sobresalientes del asistente virtual, resaltan los siguientes:
Las estadísticas muestran que el chatbot pasó de atender 34 mil afiliados a inicios del mes de marzo de 2020 a 600 mil personas para diciembre del mismo año.
Destaca que 28% de las consultas fueron preguntas en lenguaje natural sobre temas relacionados con el Covid-19, seguido de gestión de citas y solicitud de certificados médicos.
Otro indicador de comportamiento destacado fue el porcentaje de paso al asesor, pues a medida que el tráfico aumentaba, la solicitud de asesoramiento disminuyó, llegando a un mínimo en el mes de diciembre del año pasado de tan solo 4%.
Destaca que EPS Sanitas, en medio de la pandemia, mantuvo un crecimiento en número de afiliados durante toda la vigencia del año 2020 cerrando este año con alrededor de cuatro millones de personas afiliadas y manteniéndose en el top de las entidades promotoras de salud en Colombia respecto al número de afiliados y calidad en la atención.
Con esto se comprueba la alta eficiencia de los asistentes virtuales, los cuales tienen la capacidad de integrar nuevas tecnologías como inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural con lo que pueden atender a los usuarios en sus requerimientos.
Detalles sobre el premio que obtuvo Cari AI en conjunto con EPS Sanitas y el chatbot Ana María
El chatbot que tuvo grandes resultados en el servicio de los afiliados, fue seleccionado para competir en el premio nacional CX Interaction Awards 2021, que es organizado por la BPRO, Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés) y se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa.
La asistente virtual Ana María demostró un sobresaliente desempeño en el área de atención al cliente, lo cual impulsa la relación empresa-cliente, además de agregar valor al servicio.

Karen Torres Guancha <

Jóvenes soldados de la Fuerza Aérea Colombiana en el sur del país recibieron mensajes con palabras de agradecimiento y cariño, por su abnegado trabajo y servicio a la Patria.

Niños y niñas amazoneneses se unieron a la campaña “Fuerza de la Gratitud” liderada por el Ministerio de Defensa Nacional y los Departamentos de Acción Integral de las Fuerzas Militares y la Policía Nacional. La cual entregó cartas elaboradas por estudiantes de diferentes instituciones de Leticia a noventa soldados del Grupo Aéreo del Amazonas y en la que destacan en sus palabras la gratitud por su servicio a Colombia.

El personal del Grupo de Seguridad y Defensa de Bases No. 405 orgánicos del GAAMA, hicieron la entrega oficial de las cartas al personal de soldados, quienes al leerlas demostraron el orgullo y la satisfacción de saber que son un ejemplo para miles de jóvenes.

De este modo, su Fuerza Aérea Colombiana, continuará trabajando de manera articulada en aras de retribuir al personal militar su labor en diferentes zonas del país, ya que son ellos quienes velan por el cuidado y protección de los colombianos, en este caso de los amazonenses.

Bogotá, 17 de diciembre de 2021. ¿Sabes en cuánto disminuye tu velocidad de reacción al manejar cuando te has tomado un trago? Este dato y todo lo que debes saber sobre el consumo responsable de licor, estará disponible para toda Colombia en la nueva serie web “WikiTragos”: Manual del buen beber.

La serie forma parte la estrategia de valor compartido Society 2030 de Diageo, en alianza con Escuela Digital, para enseñar a manejar asertivamente las situaciones cotidianas que se nos presentan cuando consumimos alcohol y sensibilizar sobre la responsabilidad que tenemos cada uno de nosotros en celebrar con moderación.

Julio Correal y Variel Sánchez junto a más de 30 talentos colombianos de distintas generaciones, son los protagonistas de la serie web, que -tal como detalla Paula Rey, gerente general de Diageo Colombia, “es un formato innovador, pensado en educar y entretener al consumidor, para crear conciencia sobre el consumo con moderación, la prevención de consumo y venta a menores de edad y la importancia de no manejar bajo los efectos del alcohol”.

En Colombia el consumo de alcohol en menores de edad y la conducción bajo los efectos del licor, es parte de la problemática. La Encuesta Nacional de Sustancias Psicoactivas del DANE, adelantada en 2019, muestra que el 54% de los adolescentes toma en fiestas en la casa y el 93% han estado en fiestas en donde sirven bebidas alcohólicas a menores de edad.

Adicionalmente, los índices de siniestralidad derivada de conducir bajo los efectos del alcohol, si bien han tenido una importante reducción en los últimos 10 años, sigue siendo una problemática de salud pública. Según cifras de la Agencia de Seguridad Vial durante 2021, 121 personas han fallecido por manejar en estado de alicoramiento.

Lo anterior ratifica la importancia de seguir trabajando en la sensibilización y “Wiki tragos” es una manera disruptiva de amplificar el mensaje e invitar a celebrar con moderación.

Tatán Mejía, Marianne Schaller, Juliana Galvis, Jose Iskandar, Alberto Casas y muchas personalidades más entre actores, líderes de opinión e influenciadores de diferentes regiones de Colombia, le dan vida a un formato de entretenimiento versátil y diverso, que compila grandes talentos bajo la causa de generar un sentido de responsabilidad con el licor.

“Los gurús de los tragos perfectos”, “El trago en las diferentes generaciones”, Abuelos alcahuetas”, “Canciones etílicas en rehabilitación” y “Simulador de Borrachos”, son los 5 capítulos de la serie que podrás ver en la cuenta de YouTube DIAGEO Colombia. Los capítulos serán publicados los días 16 y 21 de diciembre, 6 y 27 de enero y el último estará al aire el 14 de febrero. ¡Están imperdibles!

Comparte tu experiencia con los hashtag #WikiTragos y #ConModeracion. En la página web www.drinkiq.com también podrás conocer mucho más de cómo celebrar con moderación.

Fuente consultada ver aqui

Luego de que el Instituto Nacional de Salud (INS) y el Ministerio de Salud informaran este lunes que la variante ómicron ya se encuentra en el territorio colombiano, se “prendieron las alarmas” y Barranquilla está trabajando en reforzar sus medidas para evitar un aumento en los contagios.

La Secretaría de Salud del Distrito sostuvo que existe una alta posibilidad de que el nuevo linaje “ya esté circulando” por las calles de la ciudad.

El secretario de Salud del Distrito, Humberto Mendoza Charris, resaltó la importancia de la aplicación de las vacunas para contrarrestar el riesgo de contagios colectivos de esta nueva variante.

Fuente consultada / elheraldo.co/

El Departamento de Policía Amazonas a través de los Grupos, Especialidades y unidades adscritas al Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes, para la contención al homicidio bajo la estrategia “Por la vida en Amazonas”, lograron durante esta semana resultados que contribuyen a la lucha en contra la delincuencia y al mejoramiento gradual de la calidad de vida de los Amazonenses.

BALANCE DE LLAMADAS DURANTE LA SEMANA
Por riña 15
Porte arma corto punzante 18
Violencia intrafamiliar 2
Narcóticos 9
Alteración a la tranquilidad pública con fiesta 3
Otros motivos 31
Total llamadas por comportamientos contrarios a la convivencia 78

CODIGO NACIONAL DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA – LEY 1801
COMPARENDOS APLICADOS: 46

RESUMEN DE CAPTURAS DE LA SEMANA

EN FLAGRANCIA: 1

16 de Diciembre; 01 captura. En el municipio de Puerto Nariño, barrio el Progreso: mediante planes de control y registro a personas, se logró la captura en flagrancia de un sujeto de 20 años de edad, oriundo del municipio, por el delito de VIOLACIÓN DE HABITACIÓN AJENA, el cual había ingresado de manera arbitraria, por lo que es sorprendido por sus propietarios al interior del inmueble.

ORDEN JUDICIAL: 2

16 de Diciembre; 01 captura. En el Barrio Victoria Regia: sobre la carrera 12 con calle 8, mediante registro y verificación de antecedentes, se materializa captura por orden judicial de un sujeto de 40 años de edad, por el delito de TRÁFICO, FABRICACIÓN O PORTE DE ESTUPEFACIENTES, expedida por el centro de servicios administrativo y judicial N° 01 de Leticia – Amazonas.

17 de Diciembre; 01 captura. En el Barrio Victoria Regia: sobre la carrera 11 con calle 13, mediante labores de patrullajes, planes de control y registro a personas, se logró la captura por orden Judicial de una mujer de 20 años de edad por el delito de HOMICIDIO, por hechos ocurridos días antes, por ser la presunta responsable de la muerte de su pareja sentimental, un menor de 17 años de edad, el cual fue atacado con un arma contundente (tijera), en la pierna derecha al interior de su residencia, siendo remitido de urgencias al hospital san Rafael de Leticia y por la gravedad de las heridas fallece. Por tal motivo el juzgado Primero Penal Municipal con funciones de garantías de la ciudad de Leticia emana medida de aseguramiento contra ésta persona en establecimiento carcelario INPEC.

HALLAZGOS: 1

15 de Diciembre: El Departamento de Policía Amazonas en conjunto con la Seccional de Investigación Criminal e Interpol, Seccional de Inteligencia Policial y las Fuerzas Militares, mediante planes articulados sobre la ribera del Rio Amazonas y la zona urbana periférica, se logró el hallazgo de 07 (siete) granadas de MGL en zona boscosa del Barrio Águila. Material de guerra que según investigaciones oficiales tenían como destino ser comercializado a grupos ilegales que delinquen en las fronteras tripartitas.

RECUPERACIÓN RELEVANTE: 1

17 de Diciembre: Tras la rápida reacción policial a la altura de calle 11 entre carrera 5 y 6, unidades adscritas al Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes de la estación de Policía Leticia evitaron que un ciudadano perteneciente al cabildo indígena de Tarapacá, perdiera 122 millones de pesos, los cuales, según el funcionario indígena, estaban destinados para inversión de 9 Malocas en la zona no municipalizada de Tarapacá, dejando la gran suma dinero por descuido, en la parte interna de un motocarro.

INCAUTACIONES RELEVANTES DURANTE LA SEMANA
INCAUTACIÓN DE ARMAS DE FUEGO, ARMAS CORTOPUNZANTES Y SIMILARES
Cantidad Descripción Características Motivo
24 Armas corto punzantes Cuchillo, navajas entre otros Incumplir lo estipulado en Articulo 27 Numeral 6 de la Ley 1801 CNSCC.
1 Armas traumáticas Arma traumática tipo pistola 9mm, marca Blow Incumplir lo estipulado en Articulo 27 Numeral 7 de la Ley 1801 CNSCC.

INCAUTACIÓN DE FLORA Y FAUNA
2.000 kg Pescado congelado de la especie bagre dorado (incautación). Por infringir la Ley 9 de 1979 código sanitario artículo 374.
01 Especie viva de la especie babilla. (entrega voluntaria) En cumplimiento al Decreto 1076 de 2015 de 2015.
01 Serpiente de la especie Boa Arcoíris. (entrega voluntaria) En cumplimiento al Decreto 1076 de 2015 de 2015.

SINIESTROS VIALES
03 Colisión entre motocicletas

La feria International Footwear and Leather Show continúa en formato presencial en Corferias.

· El encuentro de expositores, compradores y visitantes llega del 8 al 11 de febrero de 2022.

· Acicam seguirá impulsando la reactivación del sector calzado, el cuero y la marroquinería.

Con una expectativa de más de 220 expositores de calzado e insumos, más de 8.000 compradores nacionales y 250 internacionales, la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas (ACICAM) anunció que la Feria Internacional del Cuero, Calzado, Marroquinería, Insumos y Tecnología (IFLS+EICI), se realizará de manera presencial del 8 al 11 de febrero de 2022 en Corferias, Bogotá.

El evento que cuenta con el apoyo de entidades tan importantes como ProColombia y la Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá, quienes gestionan la visita de compradores internacionales, busca seguir siendo el eje en la reactivación y el crecimiento del sector calzado en Colombia y continúa consolidándose como el principal evento especializado en la exhibición de calzado, marroquinería, prendas de vestir en cuero, insumos, maquinaria, tecnología y servicios.

Desde lo regional, la Feria cuenta también con el respaldo y participación de instituciones como el Instituto Distrital de Turismo, las Cámaras de Comercio de Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cúcuta, Valle de Aburrá y las Alcaldías de Floridablanca y Cúcuta, entre otras.

La Junta directiva nacional de ACICAM ha decidido continuar con la realización de la feria IFLS+EICI en formato presencial buscando fortalecer el proceso de reactivación de la industria y seguir apoyando al sector.

“Estamos muy bien preparados para este nuevo reto. Nuestra gran prueba fue la feria de agosto, donde se dieron excelentes resultados y esta nueva en febrero, no será la excepción. Tendremos más de 220 expositores, varios de ellos con oferta en materias primas, para ofrecer solución a los inconvenientes que hemos venido enfrentando con este tema”, afirma Jorge Andrés Zuluaga, presidente de la junta directiva nacional de ACICAM.

Esta decisión se toma luego de realizar un análisis de los resultados de la feria presencial de agosto de 2021 que sobrepasaron las expectativas en negocios y asistencia, y que demostró también la necesidad de espacios que permitan el reencuentro de expositores y compradores, generando oportunidades comerciales, que contribuyen a fortalecer el camino de la reactivación económica.

“Desde ACICAM seguiremos trabajando en el desarrollo de proyectos que permitan el impulso de la industria y el acompañamiento para la comercialización de sus productos”, afirma Olga Quintana, Coordinadora del evento.

Del 8 al 11 de febrero de 2022 los visitantes y compradores, conocerán los últimos desarrollos e innovaciones de manufacturas en cuero, calzado contemporáneo, urbano, formal, infantil y outdoor, además de insumos como cueros, sintéticos y textiles, maquinaria y tecnología, componentes, entre otros.

La feria se realizará en el Gran Salón de Corferias y contará con todas las medidas de bioseguridad indicadas por las entidades del Gobierno, al igual que todo el manejo obligatorio generado para este tipo de eventos.

M&C HELMER VALENCIA

En las instalaciones del Grupo Aéreo del Amazonas, con sede en Leticia, se llevó a cabo la última reunión del año entre los líderes comunitarios y personal militar de su Fuerza Aérea Colombiana, con el objetivo de estrechar los lazos de cooperación con la población civil.

El Departamento de Acción Integral del GAAMA, lideró la reunión, la cual se realiza de manera habitual, con la finalidad de escuchar las inquietudes de los asistentes sobre las mejoras en materia de seguridad y bienestar para las poblaciones; en esta ocasión participaron alrededor de 15 representantes de los diferentes barrios y comunidades indígenas.

Así mismo, el encuentro fue presidido por el Coronel Elkin Darío Osorio Díaz, Comandante del Grupo Aéreo del Amazonas, quien afirmó que “contar con el apoyo de quienes integran las comunidades aledañas, es indispensable para lograr la sinergia necesaria, con el fin de brindar bienestar a quienes habitan no sólo en estos barrios, sino en todo el municipio”.

De este modo, su Fuerza Aérea Colombia continuará realizando este tipo de encuentros, con el ánimo de efectuar un trabajo mancomunado en aras de reorientar los planes de seguridad y Acción Integral en beneficio de todos los amazonenses.