Conocer el grado de satisfacción de los Grupos de Interés, comprendiendo su percepción y expectativas sobre los servicios que ofrece el SENA, entendiendo el resultado de la medición y así plantear acciones de mejora a nivel nacional. La Oficina de Atención al Ciudadano pone a disposición del interesado los formatos Echos para la medición de la Percepción del Usuario a través de los diferentes canales de Atención (Presencial, Telefónico o Virtual) con su respectiva guía para el diligenciamiento.